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西安市民花8千多元買名牌油煙機卻沒有售后 官方:疑似竄貨

日期:2019-10-08 07:32:43     西安商網   編輯:杜格麗
導讀:近日,西安市民王先生對自己通過熟人介紹購買的“便宜”老板油煙機后悔不已,甚至懷疑自己花了那么多錢買了一個翻新機,而且王先生至今維權困難。
  “花8000多元買的老板油煙機,卻被告知不能享受正常售后服務,如果是你會怎么辦?”近日,西安市民王先生對自己通過熟人介紹購買的“便宜”老板油煙機后悔不已,甚至懷疑自己花了那么多錢買了一個翻新機,而且王先生至今維權困難。

  事件回顧:買的油煙機條形碼被撕 消費者懷疑是翻新機

  兩周前,家住西安曲江的王先生經朋友介紹,到城南一個家居賣場的老板電器門店,看上了老板牌的一款油煙機。據王先生介紹,由于朋友跟“店內業務員陳某某”認識,陳某某告知王先生不走門店,在他處從臨潼直接調貨更便宜。因為是朋友介紹,加之店里購買需要8800多元,在陳某某手中購買只需要花費8080元,于是王先生就將錢直接交到了陳某某手中,陳某某還給王先生開了收據。

  “前一天給他交的錢,第二天貨就送到了,當我的面開箱并安裝,我沒有發現有問題。隨后油煙機聲音有問題,我聯系售后上門調試,工人上門后發現煙機表面沒有條形碼,也沒有發票,不給維修。”王先生當即聯系了陳某某,對方一直推脫,最后竟不接電話。“我是在私人手上買的,沒有發票,現在油煙機表面一些重要標識也被撕掉了,人家說非正規渠道購買拒絕提供售后服務。”

  無奈,王先生只好在老板電器的其他門店另購了正規同型號產品,“我現在不想要他的產品,希望他拉走,將錢退給我,我甚至懷疑他給我的是樣機或者是翻新機。但是現在無論如何聯系不上人,我朋友也聯系不上他。”王先生生氣地說。

  商家回應:店內無此業務員 也不曾聽說 店里出貨都有正規手續

  王先生介紹,自己的朋友為老板電器隔壁門店商戶,也是在工作中與陳某某認識,隨后將他介紹給了自己。

  記者聯系了該門店老板電器的店長,對方表示,自己自2018年6月調來該店,沒見過也沒有聽說過“陳某某”這個人,而且從正規渠道購買的老板電器有著嚴格的手續,確保產品的可靠性。

  該店長表示,如果王先生是在門店選購,那么會有商場開具的訂貨合同,以及老板電器的相關票據,由導購拍下所有訂貨票據上報系統,財務審核后才能出庫,并交由專門安裝人員負責安裝,安裝后也有相應回訪記錄。

  “店里任何一名導購都沒有權利隨意調貨,調貨是需要登錄老板電器系統,正規渠道選購的產品,每一個單子都能追溯到相應門店,甚至店員。”該店長如是說。

  官方客服回應:無條形碼、無發票、無正規安裝記錄 消費者可能買到了竄貨

  根據王先生提供的聯系方式,華商報記者多次撥打自稱老板電器業務員的陳某某電話,均被對方掛斷,至今沒有取得聯系。

  隨后,華商報記者聯系了老板電器全國售后客服,客服表示,正規老板電器油煙機表面有條形碼,說明書上也有條形碼。該條形碼不能撕毀,撕毀則無法提供正常售后服務。除非消費者能提供購買時商家開具的發票,有發票也能享受正常售后服務。

  當記者提出如果購買的油煙機年限長,條形碼掉了,發票找不到了,那么售后服務該如何保證?

  客服表示,所有正規出庫產品,由老板專業售后安裝團隊提供安裝服務,經過正規流程提供的安裝服務后臺都保存有安裝記錄,業主只要提供地址和聯系方式就可以調出安裝檔案,這也能證明是出自正規程序購買,可以提供相應售后服務。而王先生的油煙機,沒有發票、沒有條形碼,也沒有相應的安裝記錄,因此當地可以拒絕提供售后服務。

  另一客服表示,王先生極有可能買到了竄貨,有人通過非正規渠道拿到了一批“老板電器”的貨,然后以比正常市面價低得多的價格對外出售,出售時會故意撕掉條形碼或者重要標識,防止被查到。這些竄貨不排除樣機、翻新機、問題產品甚至冒牌產品,且竄貨不享受正規的售后服務。 華商報記者 千朋茹

  【知道一下】

  什么是竄貨?

  竄貨又叫跑貨、跳貨、沖貨或倒貨,業內對其有很多不同的說法。比較普遍的一種定義是分銷網絡中分公司、經銷商(中間商)、業務員受利益驅動,進行跨區銷售的一種營銷現象。

  【記者說話】

  莫要輕信“特殊渠道”

  “低價”也許是坑

  在采訪中,王先生表示,現在自己維權都沒人受理。王先生先后給陳某某轉過兩筆錢,第一筆定金通過微信支付,第二筆是跟陳某某約好時間后,在外面用陳自帶的POS機上刷卡支付的。這也就是說王先生跟“陳某某”是私下交易行為,沒有商場開具的發票,也沒有廠家條形碼,甚至沒有產品說明書,錢交給了私人,因此出現維權困難。

  華商報記者在此提醒廣大消費者,家居產品屬于大件專業產品,價格高且售后服務必不可少,一定要在正規渠道選購,這樣一旦出現問題就能享受到正規的售后服務,不要輕信所謂的“特殊渠道”。一分價錢一分貨,過分低于市場價的超低價格,可能是坑,存在很大的風險,一旦遇到欺詐或其他消費糾紛,則很難維權。即便通過熟人介紹購物,也必須簽訂正規的購物合同蓋公章,并索要正規發票。

  到商場購物時,錢一定要交到商場統一的收銀臺,絕對不能私自交給商戶或個人。西安大部分家居商場都有統一收銀的要求,并有先行賠付的規定,如果錢款交到商場出現消費糾紛,商場是可以快速處理和承擔相應責任的。

  所謂“竄貨”,不排除個別人鉆了廠家的渠道管理制度的空子,通過非正常的渠道取得更便宜的貨,以求獲得更大的利潤。竄貨行為不僅損害了正規經銷商的利益,也大大降低了消費者對品牌的信任度,它將嚴重影響銷售秩序,甚至可使整個營銷系統瓦解。因此,廠家一定要嚴格規范制度,確保產品流出的安全性。 (千朋茹)

  來源:華商網-華商報


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